- Evite
puntos extremos ofensivos en las escalas. La mayoría de las personas son
reacias a seleccionar puntos identificados con palabras ofensivas,
especialmente en los extremos. Esto significa que el número de puntos en
su escala queda, de hecho, reducido.
- Use
tarjetas de ilustración. Especialmente con preguntas cerradas, con más de
4 o 5 alternativas, se hace difícil para los encuestados retener todas las
respuestas en la mente. El tener una lista de ellas, de modo que los encuestados
la puedan observar, hace que la entrevista sea mas cómoda y mejora la
calidad de la información obtenida.
- Rote
el orden en que lee las respuestas múltiples a los encuestados, si no hay
un orden lógico. Es una lista extensa de ítems –marcas, por ejemplo- hay
una tendencia de sesgo hacia el primero y el último de los ítems. Por
tanto, rote el punto donde el entrevistador empieza a leer la lista para
eliminar ese sesgo.
- Esté
alerta al orden de las preguntas. Cada pregunta influye en todas las que
siguen. Por ejemplo, en general usted debe preguntar acerca de:
- Apariencias
antes de sabores. Es difícil evaluar la apariencia después que uno se ha
comido todo el producto que esta en prueba!
- Evaluaciones
globales antes de atributos específicos.
- Intención
de comprar antes de atributos específicos.
- Preguntas
abiertas de “le gusta” o “no le gusta” antes de preguntas de escala o de
preguntas sobre atributos de los productos.
- Mantenga
los cuestionarios de auto diligenciamiento tan sencillos como le sea
posible. Trate de evitar modalidades complicadas de preguntas,
especialmente omisiones. También es conveniente suponer que los
encuestados leerán todo el cuestionario antes de llenar cualquiera de sus
partes. Por tanto, en un cuestionario de auto diligenciamiento, resulta
estéril hacer preguntas de conocimiento sin ayudas, seguida por una lista
de marcas con ayudas. En algunos casos, quizás sea posible controlar que
se adelanten en desorden, separando las preguntas en dos cuestionarios
completamente diferentes.
GUIAS
PARA FORMATOS DE CUESTIONARIOS
La redacción de las preguntas en un
cuestionario es la preocupación más importante, pero también es de importancia
distribuir las preguntas en tal forma que el entrevistador las pueda entender y
manejar con facilidad. Estas son algunas sugerencias en cuanto al formato de
los cuestionarios.
1. siempre
que sea posible incluya en una página todas las partes de una pregunta.
2. no
divida una lista de respuesta con partes en una página y con parte en otra. Lo
mismo se aplica a preguntas abiertas. No coloque las preguntas en una página y
en el espacio a las respuestas en las siguientes.
3. Escriba
en el cuestionario y las letras mayúsculas
todas las instrucciones para los entrevistadores. Todo lo que no este en
letras debe ser leído a los encuestadores
coloque siempre un LEA ESTA LISTA
O NO LEA ESTA LISTA en todas las
preguntas cerradas.
4. si
una indicación de pase implica pasar a una página diferente estructure el
cuestionario a medida que el entrevistador empiece en la parte superior de la
página. Si esa indicación de pase se va a usar bastante conviene que la pagina
clave sete impresa en un color diferente, en esta forma su instrucción puede
decir pace ala pregunta diez en la pagina azul.
5. otra
forma de facilitar el trabajo del entrevistador es colocar un cuadro alrededor
de respuestas a las que se harán referencias posteriormente en el cuestionario.
Por ejemplo si usted tiene una pregunta
que deberá ser contestada solo por las personas que recibieron una
muestra gratis arme las preguntas relacionadas con la muestra así.
a.
¿Recibió usted una muestra gratis
de Gobbledy Gook por el correo?
i. SI
ii. NO
b.
Mas tarde cuando sus instrucciones
digan el entrevistador puede rápidamente
donde puedo observar.
6. No
tema usar doble espacio o espacio y medio cuando esta armando un cuestionario.
Apretujar las preguntas aumenta la probabilidad
de confundir al entrevistador y eso crea errores.
7. Mantenga
en un mínimo los materiales que deban manejar los entrevistadores en una
entrevista. Por ejemplo utilice tarjetas de ilustración para escalas pequeñas
con cuatro o cinco alternativas. El entrevistador puede leer fácilmente
posibilidades a el encuestado. Excepciones
a esto son las escalas intención de compra es por ejemplo una parte
crucial del estudio y no de haber posibilidad de confusión y las preguntas
sobre ingresos.
8. Al
comienzo del cuestionario reserve siempre un espacio para el nombre del
entrevistador la fecha de la entrevista
la ciudad principal y el estado. Si están haciendo entrevistas en mas de
una localidad en una ciudad establezca una forma de identificar de que
localidad provino el cuestionario.
9. Incluya
el título de estudio y la fecha en cada cuestionario. El titulo debe ser la mas
especifico posible para evitar confusión con otros proyectos similares incluya
también el tipo de estudio teléfono por correo puerta a puerta, y así
sucesivamente. Por ejemplo:
a.
PRODUCTOS PRESONALES
b.
ESTUDIO DE SEGUIMIENTO POR TELEFONO
c.
ABRIL DE 1981
10.
Asegúrese que el nombre del
proyecto aparezca en cada uno de los
distintos documentos del estudio cuestionario, hojas de contacto,
instrucciones, etc. Esto proporciona un punto de referencia si los materiales se desordenan.
a.
use cuestionarios de diferentes
colores para identificar distintas partes de un estudio. Esto hará que las
instrucciones sean fáciles de seguir, como en este ejemplo:
i. SI
EL ENCUESTADO A USADO LA BEBIDA HI-C, PASE A EL CUESTIONARIO ROSADO
ii. SI
EL ENCUESTADO A OIDO DE HI-C PERO NO LO HA USADO PASE A EL CUESTIONARIO
AMARILLO
iii. SI
EL CUESTIONARIO NO HA OIDO DE HI-C PASE A LA SECCION DEMOGRAFICA BLANCA
PRUEBA
DEL CUESTIONARIO INVESTIGACION DE LA
INVESTIGACION
Después
de que el borrador del cuestionario ha sido revisado por alguien distinto ala
persona que lo diseño siempre es bueno probarlo. Una prueba del cuestionario es
una prueba pequeña de entrevistas de
diez a veinte por lo general hacha como
una revisión final antes de proseguir con el estudio grande. Es una forma de
insistir en la revisión de posibles problemas, y hacer correcciones antes de
proceder con el estudio.
QUE
SE ESTA PROBANDO
La
prueba se propone primordialmente
evaluar el cuestionario y determinar si:
·
¿Fluye el cuestionario con
naturalidad y como si fuera una conversación?
·
¿Son las preguntas claras y fáciles
de entender?
·
¿Pueden los entrevistadores seguir
el formato del cuestionario?
·
¿Se puede decir que los
entrevistadores entienden lo que se les esta preguntando?
·
¿Puede contestar la pregunta con
facilidad?
Pero
además de probar el cuestionario la prueba puede ser utilizada para diferentes
maneras de comunicación y cuestionamientos en este campo.
