COMPONENTES DE UN PROCESO BIEN DEFINIDO Y BIEN ADMINISTRADO

Harrington (1992) propone las siguientes características que define a un proceso bien administrado:

* Un responsable del proceso

* Una identificación precisa nominal o codificada

* Establecimiento de inicio-fin

* Interacciones y responsabilidades internas definidas

* Procedimientos documentados, obligaciones de trabajo y requisitos de entrenamiento

* Procedimientos de evaluación y retroalimentación

* Medidas de evaluación y objetivos relacionados directamente relacionados a las satisfacción del cliente.

* Tiempo de ciclos conocidos

* Previsión de procedimientos de cambio

* Definición de capacidad de gestión

* Conocimiento del nivel de utilización de su capacidad

* Adecuada relación demanda-atención

CLASIFICACION DE LOS PROCESOS:

Harrington (1992) clasifica los procesos según su jerarquía, plantea procesos altamente complejos que involucran a miles de personas y procesos tan sencillos que sólo requieren segundos de tiempo, ante esta diferencias establece la necesidad de jerarquizar procesos en macroprocesos y subprocesos, cada macroproceso se compone de subprocesos que guardan una secuencia y relación lógica entre sí y con otros subprocesos, estos a su vez se clasifican en actividades y éstas últimas en tareas.

PROCESOS ADMINISTRATIVOS

Los partidarios de la escuela del proceso administrativo consideran la administración como una actividad compuesta de ciertas sub-actividades que constituyen el proceso administrativo único. Este proceso administrativo formado por 4 funciones fundamentales, planeación, organización, ejecución y control. Constituyen el proceso de la administración.

FASES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

Podemos distinguir dos fases o etapas principales. En su primera etapa, partiendo de la iniciativa de uno o pocos hombres, todo se dirige a la estructuración de ese organismo social; cuando está debidamente estructurado hay una segunda etapa, que consiste en la operación o funcionamiento normal del mismo, para lograr los fines propuestos. Para efectos de una mejor comprensión, se exponen a continuación algunos criterios de diversos autores acerca de las etapas del proceso administrativo.

§ Henry Fayol. Etapas: previsión, organización, comando, coordinación y control.

§ Koontz & O’Donnell. Etapas: planeación, organización, integración, dirección y control.

§ G. Terry. Etapas: planeación, organización, dirección y control.

§ Reyes Ponce. Etapas: previsión, planeación, organización, integración, dirección y control.

§ Burt K. Scanlan. Etapas: planeación, organización, dirección y control.

§ Lyndall F. Urwich. (n. 1891). Etapas: investigación, previsión, planeamiento, organización, coordinación, mando y control.

De acuerdo a las anteriores propuestas acerca del proceso administrativo, podemos concluir que, cuatro son las etapas básicas para su estudio y conformación de sus dos principales fases; fase mecánica, compuesta por la planeación y la organización y la otra fase dinámica cuya implantación dentro de la organización nos permite ver que se realicen las tareas.