Cambio
Organizacional se define como: la capacidad de adaptación de las organizaciones
a las diferentes transformaciones que sufra el medio ambiente interno o
externo, mediante el aprendizaje.
Los cambios se
originan por la interacción de fuerzas, estas se clasifican en:
Internas: son
aquellas que provienen desde adentro de la organización, surgen del análisis
del comportamiento organizacional y se presentan como alternativas de solución,
representando condiciones de equilibrio, creando la necesidad de cambio de
orden estructural; es ejemplo de ellas las adecuaciones tecnológicas, cambio de
estrategias metodológicas, cambios de directivas, etc.
Externas: son
aquellas que provienen de afuera de la organización, creando la necesidad de
cambios de orden interno, son muestras de esta fuerza: Los decretos
gubernamentales, las normas de calidad, limitaciones en el ambiente tanto
físico como económico.
LAS FUERZAS
EXTERNAS E INTERNAS PARA EL CAMBIO
LOS ASPECTOS DEL
CAMBIO
Para tratar
cualquier proceso de cambio, es necesario manejar muy integradamente aspectos
técnicos y aspectos humanos, ya que sin la capacidad para tratar los aspectos
humanos, el proceso de aceptación y adopción del cambio resulta mucho más
dificultoso.
TEORIA DE LA
CONTINGENCIA
La palabra
contingencia significa algo incierto o eventual, que bien puede suceder o no.
Se refiere a una proposición cuya verdad o falsedad solamente puede conocerse
por la experiencia o por la evidencia y no por la razón. Debido a esto el
enfoque de contingencia marca una nueva etapa en la Teoría General de la
Administración.
La teoría de
contingencia nació a partir de una serie de investigaciones hechas para
verificar cuáles son los modelos de estructuras organizacionales más eficaces
en determinados tipos de industrias. Los investigadores, cada cual
aisladamente, buscaron confirmar si las organizaciones eficaces de determinados
tipos de industrias seguían los supuestos de la teoría clásica, como la
división del trabajo, la amplitud del control, la jerarquía de autoridad, etc.
Los resultados sorprendentemente condujeron a una nueva concepción de
organización: la estructura de una organización y su funcionamiento son
dependientes de la interfase con el ambiente externo. En otros términos, no hay
una única y mejor forma de organizar.
La teoría de la
contingencia enfatiza que no hay nada absoluto en las organizaciones o en la
teoría administrativa. Todo es relativo, todo depende. El enfoque contingente
explica que existe una relación funcional entre las condiciones del ambiente y
las técnicas administrativas apropiadas para el alcance eficaz de los objetivos
de la organización.
DEFINICION DE
PROCESOS
Existen muchas
variaciones para definir un proceso, pero la esencia de lo que es en la
organización se construye a partir de elementos tales como actividad, sistema,
resultado, insumo, transformador de insumo y cliente o proveedor.
Dicho de otra
manera, un Proceso es el conjunto de actividades sistémicas que se organizan en
una organización para satisfacer demandas específicas de los clientes, bien sea
de un bien o un servicio, quien en definitiva establece los parámetros de
calidad deseados y asegura que las transformaciones alcancen las metas globales
previstas por la organización.
BREVE HISTORIA DE
LOS PROCESOS
Los procesos
nacieron como resultado de la necesidad de realizar una determinada tarea
empresarial. Durante la década de los años 90, las organizaciones dedicaron un
esfuerzo mayor al mejoramiento de los procesos como un factor de gran
importancia para ser competitivos en el Siglo XXI. Es así como en Estados
Unidos en las primeras cuatro décadas del siglo XX se desarrollan la definición
de procesos como un conjunto de actividades que toman unas entradas, le añaden
valor y entregan unas salidas, bajo el enfoque de los principios gerenciales de
la calidad.
EL PORQUÉ DE LOS
PROCESOS
Los procesos son el
elemento que conduce a los grupos a dedicar esfuerzos importantes hacia la
maximización de las salidas (outputs) de la empresa, mediante la coordinación y
la planificación en el seno de la misma. En las empresas se hace cada vez más
necesario desarrollar una capacidad de trabajo más flexible, más orientada
hacia los equipos, basada en la coordinación y la comunicación. Esto es, en vez
de maximizar la eficiencia de los individuos o de las funciones tomadas
aisladamente, las empresas deben optimizar actividades interdependientes en, y
a través, de toda la organización. Estos procesos son el nuevo enfoque de la
coordinación en la empresa
Los Ocho “M” -
FACTORES DETERMINANTES EN UN PROCESO
· Management –
Gerencia: es el tipo de gerencia que guía el proceso, el estilo del gerente de
un proceso tiene efecto sobre su gestión y resultados.
· Materials –
materiales: otro factor que influye en la transformación es el tipo de
materiales empleados.
· Methods –
métodos: los métodos de trabajo aplicados en el proceso, esto es, las prácticas
aplicadas para realizar el proceso, el cómo se hace. Los métodos tienen que ver
con los procedimientos establecidos, las instrucciones, las políticas, el
know-how aplicado en el proceso.
· Manpower –
recursos humanos: las características de las personas que operan el proceso.
· Machines –
máquinas: las máquinas o equipos utilizados y el medio ambiente que lo rodea.
Es posible que el proceso se haga manualmente, pero sin duda, la era de las
telecomunicaciones y la informática hará que los procesos manuales sean cada
vez más una rareza
· Environmental
media – el medio ambiente: cuando se habla de medio ambiente en procesos, no se
limita el concepto a la conservación del medio ambiente externo, incluye
también y con prelación el clima organizacional que se vive en el proceso, las
condiciones de salud ocupacional en que las personas ejecutan el trabajo dentro
del proceso, en general los aspectos ergonómicos y de riesgos profesionales son
parte de ese factor denominado medio ambiente
· Money – dinero:
El factor económico es otro factor determinante en la transformación, el
dinero, los recursos con que se cuenta en el proceso y, por último, pero no lo
menos importante,
· Measurements –
medidas: el sistema utilizado para medir los resultados del proceso, la
satisfacción del cliente, la eficiencia del las actividades, las entradas y a
los proveedores.
