Harrington (1992)
propone las siguientes características que define a un proceso bien
administrado:
* Un responsable
del proceso
* Una
identificación precisa nominal o codificada
* Establecimiento
de inicio-fin
* Interacciones y
responsabilidades internas definidas
* Procedimientos
documentados, obligaciones de trabajo y requisitos de entrenamiento
* Procedimientos de
evaluación y retroalimentación
* Medidas de
evaluación y objetivos relacionados directamente relacionados a las
satisfacción del cliente.
* Tiempo de ciclos
conocidos
* Previsión de
procedimientos de cambio
* Definición de
capacidad de gestión
* Conocimiento del
nivel de utilización de su capacidad
* Adecuada relación
demanda-atención
CLASIFICACION DE
LOS PROCESOS:
Harrington (1992)
clasifica los procesos según su jerarquía, plantea procesos altamente complejos
que involucran a miles de personas y procesos tan sencillos que sólo requieren
segundos de tiempo, ante esta diferencias establece la necesidad de jerarquizar
procesos en macroprocesos y subprocesos, cada macroproceso se compone de
subprocesos que guardan una secuencia y relación lógica entre sí y con otros
subprocesos, estos a su vez se clasifican en actividades y éstas últimas en
tareas.
PROCESOS
ADMINISTRATIVOS
Los partidarios de
la escuela del proceso administrativo consideran la administración como una
actividad compuesta de ciertas sub-actividades que constituyen el proceso
administrativo único. Este proceso administrativo formado por 4 funciones
fundamentales, planeación, organización, ejecución y control. Constituyen el
proceso de la administración.
FASES DEL PROCESO
ADMINISTRATIVO
Podemos distinguir
dos fases o etapas principales. En su primera etapa, partiendo de la iniciativa
de uno o pocos hombres, todo se dirige a la estructuración de ese organismo
social; cuando está debidamente estructurado hay una segunda etapa, que consiste
en la operación o funcionamiento normal del mismo, para lograr los fines
propuestos. Para efectos de una mejor comprensión, se exponen a continuación
algunos criterios de diversos autores acerca de las etapas del proceso
administrativo.
§ Henry Fayol. Etapas:
previsión, organización, comando, coordinación y control.
§ Koontz &
O’Donnell. Etapas: planeación, organización, integración, dirección y control.
§ G. Terry. Etapas:
planeación, organización, dirección y control.
§ Reyes Ponce.
Etapas: previsión, planeación, organización, integración, dirección y control.
§ Burt K. Scanlan.
Etapas: planeación, organización, dirección y control.
§ Lyndall F.
Urwich. (n. 1891). Etapas: investigación, previsión, planeamiento,
organización, coordinación, mando y control.
De acuerdo a las
anteriores propuestas acerca del proceso administrativo, podemos concluir que,
cuatro son las etapas básicas para su estudio y conformación de sus dos
principales fases; fase mecánica, compuesta por la planeación y la organización
y la otra fase dinámica cuya implantación dentro de la organización nos permite
ver que se realicen las tareas.
