La página Web de una
empresa es una herramienta de comunicación de un poder enorme, que no sólo es
una ventana hacia el mercado local sino también trae a su vez ventajas extras;
como las de suprimir las fronteras territoriales que antes no permitían llegar
a otro tipo de mercados, cualidad que actualmente es muy importante hablando en
términos de Globalización.
Hoy en día, la presencia
de una empresa en Internet es su nombre, es decir la empresa misma; A
diferencia de lo que muchos piensan, la página Web empresarial es tan sólo un
porcentaje más de la llamada “presencia virtual empresarial”, NO EL 100%, y
esto debido a que la Web da paso a muchos otros factores como lo son los Blogs,
comunidades virtuales, directorios empresariales, y otros.
Para darle un contexto más
específico a este artículo y dado que uno de los primeros pasos para generar
presencia virtual es un portal Web, nos enfocaremos en está “La página de
Internet”, Una página Web óptima para el cliente es aquella que responde a:
·
Preguntas, como si
tuviéramos a un recepcionista atendiendo llamadas.
·
Facilidades para recorrer
la empresa
·
Departamento de ventas
¿Qué hacemos?
·
Departamento de servicio
al cliente ¿Cómo lo hacemos?
·
Sección de clientes
¿Experiencia?
·
Recibo de correspondencia,
dada la ventaja de trabajar las 24 Horas
Como podrán observar, una
página de Internet óptima es aquella que tiene en cuenta que atender al cliente
virtual, es igual o mucho más exigente que atenderlo físicamente, ya que hay
que valerse de más creatividad y más estrategias, para lograr atenderlo
correctamente.
Alguna de las ventajas que
la página Web nos permite son:
·
Exhibir nuestros productos
y servicios a nuestros clientes actuales y potenciales.
·
Tener un catálogo virtual
disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días del año, para que
nuestros clientes pueden Tener un catálogo virtual disponible 24 horas al día,
7 días a la semana, 365 días del año, para que nuestros acceder a bajo costo
sin necesidad de imprimirlo constantemente, y con la ventaja de que podemos
modificar fácilmente.
·
No hay limitaciones
Geográficas.
·
En la red todos somos
iguales, (No hay empresas grandes o pequeñas, la verdadera ventaja consiste en
el grado de posicionamiento: Presencia Robusta virtualmente, presencia poco
robusta virtualmente).
·
Acceso a información
Rápida y precisa que maximiza el tiempo.
·
Información y tracking mesurable
(Todo en la red se puede medir).
·
Comunicarnos con nuestros
clientes y conocerlos mejor.
·
Mantener informados a
todos nuestros clientes de las novedades de la empresa.
·
Inversión en Marketing con
tendencia a $0. (Dado a la gran cantidad de personas a las que se les puede
llegar).
Como se mencionó
anteriormente, es importante recalcar que tener una página de Internet es uno
de los primeros pasos en cuanto a presencia virtual se refiere; Es decir no
sólo se trata de tener un sitio en la red, también es importante saberla
vender, posicionarla, y por último mantenerla. Entender el principio más básico
de un vendedor “Lo que no se muestra no se vende”, de seguro nos dará una clara
visión de lo que debemos hacer con un sitio en la Web, debido a lo siguiente:
En la Web existen cantidades exorbitantes de información, y se estima que a
diario se están introduciendo alrededor de 60mil sitios Web nuevos, 10mil cada
4 horas, lugares virtuales que entran a engrosar la interminable lista de
espera de los motores de búsqueda para ser añadidos a sus directorios; Viéndolo
de este modo, sería algo pretencioso creer que nuestro sitio Web solamente por
estar en la Web va a generar visitas diferentes a las que se generan por
nuestro grupo de amigos y/o familiares, y es ahí en donde se encuentra el
factor clave de posicionamiento, llamado “Estrategia de Contenidos”.
Estrategias de Contenido y
su importancia en el marketing Digital / Viral o Virtual
Una estrategia de
contenido se define como la forma en la cual los usuarios pueden interactuar y
usar correctamente mi página Web, en donde intervienen dos factores importantes
que son: Usabilidad y Accesibilidad del sitio.
• Usabilidad: Facilidad de
Uso.
• Accesibilidad: Grado en
que las personas pueden usar y acceder a un servicio “site”.
Si lográramos atender a
nuestros clientes virtuales, de la manera como lo hacemos cuando están parados
frente a la puerta principal de nuestra empresa, estaríamos cautivando su
interés hacia nuestro portal WEB.
Una página WEB empresarial
deberá responder como mínimo los siguientes interrogantes, como lo hace una
recepcionista empresarial:
1. ¿Quiénes somos?
2. ¿Qué hacemos?
3. ¿Dónde encontrarnos?
4. ¿Con quién hemos trabajado?, experiencia.
5. estrategia de contenidos.
Lo anterior para tener en
cuenta que los objetivos de marketing Digital / Viral o virtual de una empresa
en Internet, deberán contemplar no sólo la atracción de nuevos clientes
potenciales o usuarios virtuales producto del posicionamiento, sino también la
fidelización de dichos usuarios, es decir el retorno de las visitas, y para
esto se recomienda una clara estrategia de contenidos, ya sea con artículos de
Interés, descargas, concursos u otros, para lograr de esta manera educar y
asegurar el retorno del usuario que ya nos conoce y así encuentre en nuestro
sitio, un interés en el contenido “de calidad y sobre todo NUEVO/ACTUAL; porque
de nada sirve lograr tener una página respondiendo a las preguntas de mi
cliente potencial, pero sin actualizaciones en ningún sentido, dado que la
curva de crecimiento de tráfico no logrará incrementarse.
