Comenzar
un negocio en on-line solo para imitar a la competencia no es una buena
estrategia hay muchos motivos para empezar un negocio en la red y conviene
tomar uno o mas como objetivos a cumplir para poder luego sopesar el éxito del
emprendimiento en internet recomendamos observar lo que hace la competencia y
tener en cuenta a nuevas empresas rivales que ahora estén mas cerca gracias a
internet.
Para
fijar objetivos realistas con respecto a los negocios en la red hace falta determinar
que proporción de los negocios totales se realizan por medio de la web en un
plazo de uno a dos años, Aunque la rapidez del internet no permite pronósticos
confiables los datos siempre marcan una tenencia. Habría que preguntarse. Donde
deseo que este mi empresa? Prefiero digitalizarla por completo y usar internet
como principal canal de acción o simplemente como cuarto canal Estas preguntas
tienen que ver con la velocidad a la que uno planea desarrollar su organización
en muchos casos es posible crecer muy rápido en poco tiempo cuando se ingresa a
internet por ejemplo TCP IP PROTOCOLO DE CONTROL DE TRANSMISION –PROTOCOLO DE
INTERNET.
solo
si la empresa esta totalmente digitalizada puede crecer tanto como ebay y yahho
en 1998 es decir mas de 1000 por ciento el diseño de la organización
electrónica y la infraestructura de soportes deben estar preparados para
tolerar el crecimiento sin ver se demasiado exigidos. De modo que la empresa no
pierda tiempo ni dinero restructurando un sitio después de unos meses de
haberlo armado.
Es
imprescindible establecer correctamente que se espera en la empresa para su
emprendimiento maximice los ingresos Al contrario de lo que se pensaba cuando surgió
internet. Se tarda mucho en obtener retorno sobre la inversión. Por eso hace
falta un buen apoyo financiero para no fracasar en internet y no sufrir
consecuencias en el esto de las empresas amazomn.com tardo cinco años en
recuperar su inversión inicial si se utiliza internet para reducir costos hay que
realizar los costos de cada ítem por anticipado lo cual puede resultar mas caro
que usar internet en general utilizar los procesos de las organizaciones es mas
útil que incorporar tecnologías nuevas
en muchos casos se necesitan menos empleados para hacer un trabajo y
aprove3chando el tiempo libre que les queda, se pude implementar nuevos
procesos sin costos adicionales.
Motivos
para iniciar un negocio en línea
Los
siguientes son algunos de los motivos mas importantes por lo que una empresa
necesita estar e n internet
·
Aplicación
de mercado obtener experiencia con un nuevo segmento de publico , generar mas
visibilidad en el mercado target ,incrementar la eficiencia para responder a
los cliente y a los pares
·
Relaciones
comerciales: ofrecer información en tiempo real para aumentar las ganancias de
todos los participantes.
·
Reducción
de costos: reducir el costo del producto, el soporte y el servicio y los bienes
raíces
·
Conflictos
entre canales: Impedir y resolver conflictos entre canales.
Una
vez que se definieron los objetivos, es necesario establecer con que criterios
se calculará el éxito de la iniciativa. La reducción de costos, por ejemplo, es
difícil de calcular: una fabrica de impresoras que ofrece sus productos en su
pagina web quizá no calculo los costos antes de introducir el servicio on-line tal
vez enviar un disquete o cd rom, este más pero forma parte del precio de a
impresora, mientras que calcular las partes del producto por separado puede
tomarse complicado. Por mas que no se puede calcular la reducción de costos
introductor el servicio en línea reducirá el costo de otros productos al exigir
que la empresa especifique el precio de las partes.
Nuevos
servicio:
Brindar
nuevos servicios es otro motivo que impulsa a las empresas a entrar en la red.
Si bien en los mercados tradicionales es difícil, en internet es posible
ofrecer nuevos servicios a muy bajos costos no solo a los clientes y otras
compañías sino también a los empleados. Un servicio para los empleados podría
ser, por ejemplo un motor de búsqueda para l a intranet ya que, cuanto mas
crece la empresa, mas complejo se torna buscar información en la red interna.
Un motor de búsqueda solo es útil si todos los empleados ponen sus documentos en
línea. Aunque no puedan crear documentos de HTML es bastante sencillo cargar en
la intranet viejos documentos de Word que el motor de búsqueda también pueda indexar
los documentos HTML se encuentran con mayor facilidad que los que no los son,
pero aun así valen la pena incluir estos últimos en la intranet.
Un
nuevo servicio de Hewlett Packard pone a disposición de sus re vendedores
paquetes con configuraciones especificas por medio de su sitio web orderp@hp.com antes, esta
empresa no ofrecía paquete pre configurados on-line el paso siguiente consistió
en ofrecer un configurado en línea en el que empresas, revendedores y
consumidores finales tienen la posibilidad de configurar sus computadoras
personales y servidores de UNIX recurriendo a una simple pagina web. Para las
configuraciones complejas hacen falta herramientas especiales del configurador.
El capitulo 7 incluye mas información sobre las herramientas del configurador.
Autobytel,
el de la industria automotriz, ofrece en línea todo un paquete de servicios
para autos. Se puede comprar, alquilar, asegurar y rentar un auto desde un solo
sitio web. Inicialmente autobytel vendía autos por teléfono, por lo que la
migración a internet le resultó normal.
Reducción
de costos:
El
costo de los bienes raíces, el soporte del servicio y la producción puede
abaratarse en gran medida usando internet. Pro lo tanto, este es otro buen
motivo para comenzar a hacer negocios por este medio. Los fabricantes de impresoras,
tales como Canon o Epson, se sirven de internet para distribuir controladores
de impresoras y actualizaciones. Si bien el costo de reproducción de un
disquete o CD-Rom no es muy elevado, el gran volumen de impresoras que venden
arroja un total alto. Por otra parte, el costo de reproducción en internet es
casi nulo. Aunque bajar el controlador de impresora no representa ningún gasto,
la infraestructura que se requiere cuesta
dinero. De todas maneras estas empresas logran que los costos de
infraestructuras terminen siendo insignificantes, generando negocios extra por
internet y brindando el nuevo servicio de solucionar al instante la falta de un
controlador de impresora. Como resultado, tienen mas clientes satisfechos y
menos gastos fijos.
La
ExhiBit Gallery, de Pisa (Italia), una pequeña galería que se dedica a la
pintura contemporánea, cerró sus salas poco después de mudarse a internet. Los
costos de las salas de exposición eran demasiado altos, y además era necesario
que hubiera alguien todo el día por si entraba algún visitante, lo cual no
tenia sentido dada la escasa cantidad de personas que visitaban la galería
durante el horario comercial. Primero la galería redujo los horarios de
exhibición, pero no le sirvió de mucho. En cambio, mudarse a internet si le
sirvió, ahora las salas de exposición están abiertas on-line las 24 hras, y son
visitadas diariamente por unas cuatrocientas personas de todo el mundo.
También
existe la posibilidad de reducir costos en el centro de atención al cliente
ofreciendo páginas de preguntas frecuentes, en las que los usuarios encuentran
soluciones a las dudas más comunes acerca de un producto o servicio. Los grupos
de noticias, donde los clientes hacen preguntas, son otra alternativa útil.
Algunos clientes pueden compartir sus experiencias y enviar el trabajo del
centro de atención al cliente. Además, las empresas están en contacto con sus
empleados y sus socios comerciales por medio de las intranets corporativas y
así los mantienen al tanto y les piden opinión.
El
sitio web de una empresa ayuda también a disminuir los costos de inventario
dado que acorta los ciclos de venta y abastecimiento. Al distribuir información
de forma electrónica, los costos de materiales baja porque se ahorra en papel,
impresión y distribución. El cliente absorbe parte de los costos de
distribución.
Sin
embargo, no es correcto tomar la reducción de costos como objetivo principal a
largo plazo. A medida que pasa el tiempo, todos disminuyen los gastos y
aumentan las ganancias. Para sobrevivir hace falta mantener una relación mas
profunda con los clientes, que permita cobrar más que otras empresas por un
servicio, ya que lo que importa es la calidad del servicio y no el producto de
base.
